VIP-продажи и управление продажами

VIP-продажи и управление продажами

80% продаж нам приносят 20% наших клиентов. Мы называем их по-разному: "корпоративные", "крупные", "главные", "ключевые", "эксклюзивные". И это верные определения. Они живут особенной жизнью. Таких "мега"-компаний все больше. Общее укрупнение бизнеса в современной экономике, рост холдинговых предприятий с разветвленной филиальной сетью - все это сегодня требует от продавцов особых навыков и не только в области продаж…

Курс по управлению ключевыми и VIP клиентами ориентирован в первую очередь на сотрудников отделов продаж, сбыта, в чьи обязанности входит работа с крупными корпоративными заказчиками. Тем не менее он будет полезен и тем, кому требуется развить навыки взаимодействия с "трудными" клиентами, требующими к себе "эксклюзивного" отношения. В ходе тренинга участники получат навыки:

  • Выделения, оценки и сегментирования VIP клиентов;
  • Сбора информации о VIP клиентах;
  • Планирования "корпоративной покупки" (с опорой на знание модели корпоративного принятия решений);
  • Применения принципов работы с VIP клиентами (этика, стандарты сервиса);
  • Долгосрочного управления взаимоотношениями.

В программе:

  1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ VIP-КЛИЕНТОВ. ПОСТРОЕНИЕ СИСТЕМЫ ИХ ОБСЛУЖИВАНИЯ. Сбор данных. Классификация и ранжирование ключевых клиентов. Разработка внутрифирменных стандартов обслуживания.
  2. МОДЕЛЬ "КОРПОРАТИВНОЙ ПОКУПКИ". Процесс закупки по Н.Рэкхему. Коллективное принятие решений и основные роли участников. Управление корпоративной покупкой с помощью эффективных коммуникаций.
  3. УПРАВЛЕНИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ. Принципы, процедуры, требуемые организационные изменения.
    VIP-продажи и управление продажами

    80% продаж нам приносят 20% наших клиентов. Мы называем их по-разному: "корпоративные", "крупные", "главные", "ключевые", "эксклюзивные". И это верные определения. Они живут особенной жизнью. Таких "мега"-компаний все больше. Общее укрупнение бизнеса в современной экономике, рост холдинговых предприятий с разветвленной филиальной сетью - все это сегодня требует от продавцов особых навыков и не только в области продаж…

    Курс по управлению ключевыми и VIP клиентами ориентирован в первую очередь на сотрудников отделов продаж, сбыта, в чьи обязанности входит работа с крупными корпоративными заказчиками. Тем не менее он будет полезен и тем, кому требуется развить навыки взаимодействия с "трудными" клиентами, требующими к себе "эксклюзивного" отношения. В ходе тренинга участники получат навыки:

    • Выделения, оценки и сегментирования VIP клиентов;
    • Сбора информации о VIP клиентах;
    • Планирования "корпоративной покупки" (с опорой на знание модели корпоративного принятия решений);
    • Применения принципов работы с VIP клиентами (этика, стандарты сервиса);
    • Долгосрочного управления взаимоотношениями.

    В программе:

    1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ VIP-КЛИЕНТОВ. ПОСТРОЕНИЕ СИСТЕМЫ ИХ ОБСЛУЖИВАНИЯ. Сбор данных. Классификация и ранжирование ключевых клиентов. Разработка внутрифирменных стандартов обслуживания.
    2. МОДЕЛЬ "КОРПОРАТИВНОЙ ПОКУПКИ". Процесс закупки по Н.Рэкхему. Коллективное принятие решений и основные роли участников. Управление корпоративной покупкой с помощью эффективных коммуникаций.
    3. УПРАВЛЕНИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ. Принципы, процедуры, требуемые организационные изменения.
    Компания

    Консалтинговая компания GBC — повышение эффективности бизнеса.

    Контакты

    Москва, Москва-Сити, Краснопресненская набережная, 5-1

    +7 499 4342231

    info@gbconsult.ru

    Следите за новостями
    Москва, Москва-Сити, Краснопресненская набережная, 5-1 +7 499 4342231